دورة الايتل اصدار V3 ايتيل بالعربي

شرح مفصل للمستوى التأسيسي للايتيل بناء على الترجمة الرسمية للمصطلحات و المفاهيم. شرح غني بالأمثلة و الرسوم التوضيحية

تم انشائه بواسطةعلاء ياسين
آخر تحديث: 08‏/07‏/2018
مستوى المهارة : متوسط

ما الذي سأستفيده من هذه الدورة؟

  • فهم المصطلحات الأساسية المتعلقة في ادارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
  • تطبيق بعض الممارسات المثلى في ادارة خدمات تكولوجيا المعلومات في بيئة العمل
  • فهم الدورة الكاملة لحياة الخدمة و العمليات التي تشملها كل مرحلة
  • فهم و تطبيق التحسين المستمر في بيئة تكنولوجيا المعلومات
  • التقدم لامتحان المستوى التأسيسي
  • ITIL Foundation in Arabic using the official translation glossory

المنهج الدراسي

   الدرس 1: ITIL Foundation 2011 - final - Arabic.pdf
   الدرس 2: المصطاحات و الاختصارات باللغتين.pdf
   الدرس 3: تحديات ادارة تكنولوجيا المعلومات
2.45
   الدرس 4: مفهوم الخدمة
2.4
   الدرس 5: مفهوم القيمة
2.47
   الدرس 6: مفهوم ادارة تكنولوجيا المعلومات
2.45
   الدرس 7: ورشة عمل 1
0.19
   الدرس 8: القسم الأول مفاهيم أساسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
   الدرس 9: ملخص
0.44
   الدرس 10: تعريف الايتيل و تاريخها و مكوناتها
3.39
   الدرس 11: بنية الايتيل و دورة حياة الخدمة
4.2
   الدرس 12: العمليات و الوظائف
3.17
   الدرس 13: RACI الادوار و مصفوفة
3.49
   الدرس 14: ورشة عمل
0.18
   الدرس 15: القسم الثاني مقدمة في الايتيل - ورشة عمل.pdf
   الدرس 16: اهداف استراتيجية الخدمة و مفاهيم أساسية متعلقة بالاستراتيجية
5
   الدرس 17: مقدمة في عمليات استراتيجية الخدمة
2.15
   الدرس 18: عملية إدارة استراتيجية خدمات تكنولوجيا المعلومات
1.8
   الدرس 19: عملية ادارة حقيبة الخدمات
6.8
   الدرس 20: عملية الادارة المالية لخدمات تكنولوجيا المعلومات
2.53
   الدرس 21: عملية ادارة الطلب
3.16
   الدرس 22: عملية ادارة علاقات العملاء
1.44
   الدرس 23: ورشة عمل
0.28
   الدرس 24: القسم الثالث استراتيجية الخدمة ورشة عمل
   الدرس 25: ملخص
1.23
   الدرس 26: اهداف تصميم الخدمة و مفاهيم أساسية متعلقة بتصميم الخدمة
6.31
   الدرس 27: مقدمة في عمليات تصميم الخدمة
2.38
   الدرس 28: عملية إدارة بيان الخدمات
1.58
   الدرس 29: عملية إدارة مستوى الخدمة
4.39
   الدرس 30: عملية إدارة السعة
2.19
   الدرس 31: عملية إدارة الاتاحة
7.12
   الدرس 32: عملية إدارة استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات
6.41
   الدرس 33: عملية إدارة أمن المعلومات
   الدرس 34: عملية إدارة الموردين
1.4
   الدرس 35: عملية تنسيق التصميم
0.59
   الدرس 36: ورشة عمل
0.16
   الدرس 37: القسم الرابع تصميم الخدمة ورشة عمل
   الدرس 38: ملخص
1.5
   الدرس 39: اهداف انتقال الخدمة
1.5
   الدرس 40: مقدمة في عمليات انتقال الخدمة
2.6
   الدرس 41: عملية إدارة التغيير
6.1
   الدرس 42: عملية إدارة أصول و تهيئة الخدمة
5.5
   الدرس 43: عملية إدارة المعرفة
2.2
   الدرس 44: اختبار وتثبيت الخدمة
0.45
   الدرس 45: ادارة الإطلاق والتدشين
6.12
   الدرس 46: عملية اختبار التغيير
0.47
   الدرس 47: عملية تخطيط و دعم الانتقال
0.48
   الدرس 48: ورشة عمل
0.34
   الدرس 49: القسم الخامس انتقال الخدمة ورشة عمل
   الدرس 50: ملخص
1.57
   الدرس 51: اهداف تشغيل الخدمة و مفاهيم أساسية متعلقة بتشغيل الخدمة
4.28
   الدرس 52: مقدمة في عمليات ووظائف تشغيل الخدمة
2.36
   الدرس 53: عملية إدارة الأحداث
1.9
   الدرس 54: عملية إدارة الحوادث
5.43
   الدرس 55: عملية إدارة المشاكل
2.35
   الدرس 56: عملية تلبية الطلبات
1
   الدرس 57: عملية ادارة الوصول
1.2
   الدرس 58: وظيفة مكتب الخدمة
2.4
   الدرس 59: وظيفة ادارة التطبيقات
0.32
   الدرس 60: وظيفة ادارة التشغيل
1.1
   الدرس 61: ورشة عمل
0.38
   الدرس 62: القسم السادس تشغيل الخدمة ورشة عمل
   الدرس 63: ملخص
1.48
   الدرس 64: اهداف التحسين المستمر للخدمة و مفاهيم أساسية متعلقة بالتحسين المستمر للخدمة
   الدرس 65: دورة دمينج و نموذج التحسين المستمر
3.15
   الدرس 66: عملية خطوات التحسين السبعة
3.13
   الدرس 67: ورشة عمل
0.19
   الدرس 68: القسم السابع التحسين المستمر للخدمة ورشة عمل
   الدرس 69: ملخص
0.5
   الدرس 70: أسئلة مراجعة
   الدرس 71: ارشادات للإمتحان التأسيسي
1.57

وصف الدورة

السلام عليكم و رحمة الله

أهلا و سهلا بكم في دورة الايتل المستوى التأسيسي اصدار سنة 2011.

سأصحبكم في هذه الدورة للتعرف على اطار عمل يشرح أفضل الممارسات في مجال ادارة تكنولوجيا المعلومات و الذي يركز على ايصال قيمة حقيقية من استخدام تكنولوجيا المعلومات و وجود أقسام تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات و الشركات بحيث يفهمهما و يقدرها المستخدم أو العميل و ذلك عن طريق صياغة ما تقدمه تكنولوجيا المعلومات و أقسام تكنولوجيا المعلومات على شكل خدمات

و تقدم الايتيل افضل الممارسات لادارة تكنولوجيا المعلومات بغض النظر عن التكنولوجيا المستخدمة مما يؤدي الى رفع الكفاءة و تحسين الجودة و خفض التكاليف فيما يخص عمل تكنولوجيا المعلومات

تم وضع مادة التدريب بناء على نموذج التدريب المعتمد للدورة التأسيسية و باستخدام قاموس مصطلحات و اختصارات الايتيل الرسمي للغة العربية مع ذكر المصطلحات الاجنبية جنبا الى جنب مع ترجمتها العربية. و تم اثراء المنهاج بالرسومات التوضيحية المتحركة للمساعدة في ايصال الأفكار

في نهاية كل قسم سنقوم بمراجعة الأفكار الرئيسية التي تم مناقشتها بهدف تعزيز الفهم بالاضافة الى اعطاء أمثلة عملية. كما سنقوم باستعراض نماذج من اسئلة و اجوبة الامتحان التأسيسي.

معكم علاء ياسين ابو حجلة. مدرب معتمد في تقديم دورات الايتيل.

ما هي المتطلبات ؟

  • خبرة في العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات - ينصح لفترة تزيد عن سنة
  • معرفة في المفاهيم العامة المستخدمة في تكنولوجيا المعلومات

من الجمهور المستهدف

  • IT Managers مدراء أقسام تكنولوجيا المعلومات
  • IT Staff العاملين في قطاع تكنولوجيا المعلومات

السيرة الذاتية للمدرس

  • [Image: علاء ياسين]
    علاء ياسين

      على مدى أكثر من 14 عامًا من الخبرة ، قمت بتطبيق أفضل الممارسات المعروفة على مستوى العالم في إدارة البرامج / المشاريع وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات و Agile في إدارة البرامج والمشروعات المعقدة والمتعددة المواقع والمتعددة الثقافات والوظائف المتعددة ، بالإضافة إلى تقنية المعلومات الانتقال ويتضمن PMP و ITIL و PRINCE2 و KANBAN و SCRUM. لدي سجل مؤكد من أكثر من 6 سنوات من التدريب في PMP ، إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) ، Agile ، COBIT ، و PRINCE2 للعملاء المرموقين. علاء مدرب معتمد ITIL و PRINCE2 ومدرب مساعد لمجموعة ILX - مقدم التدريب رقم 1 في PRINCE2 في العالم - و Syzygal بالإضافة إلى مراكز تدريب محلية وإقليمية أخرى