تميّز فى خدمة العملاء بأحدث المعايير العالمية

حقق التميّز فى خدمة عملائك بخطوات سهلة و حديثة جدا

تم انشائه بواسطةEhab Bishay
آخر تحديث: 08‏/06‏/2018
مستوى المهارة : جميع المستويات

ما الذي سأستفيده من هذه الدورة؟

  • 1-ما هو اساس كل خدمة عملاء متميزة ؟
  • 2-من هم العملاء حسب أحدث المعايير العالمية
  • 3-تعريف خدمة العملاء حسب أحدث المعايير العالمية
  • 4-أهمية خدمة العملاء كوسيلة مضمونة للتميز أو الفشل - لا قدر الله.
  • 5-أهم احتياجات العميل التى يدركها أو لا يدركها و لكنه لن يتنازل عنها.
  • 6- أفضل اساليب لخدمة العملاء تضمن لك المحافظة على عملائك
  • 7- سياسة و خطوات واضحة حل المشاكل بطريقة مؤكدة فى معظم الاوقات
  • 8- كيف تزيد من ولاء عميلك لك و تزيد ربحيتك فى نفس الوقت؟

المنهج الدراسي

   الدرس 1: 1 مقدمة 1 مثال حى للفرق بين خدمة سيئة و متميّزة
   الدرس 2: 1 أساس كل خدمة عملاء متميزة
7.54
   الدرس 3: 2 من هم العملاء؟
5.31
   الدرس 4: 3 ما هو أفضل تعريف حديث وافى لخدمة العملاء؟
7.21
   الدرس 5: 4 ما هى أهمية خدمة العملاء بحسب المعايير الحديثة
5.6
   الدرس 6: 5 ما هى أهم أحتياجات العميل النفسية فى أى خدمة؟
6.58
   الدرس 7: 6 أفضل أساليب ممنهجة للتميز فى خدمة العملاء
9.16
   الدرس 8: 7 مهامك اليومية للتميّز فى خدمة العملاء
6.34
   الدرس 9: 8 المشاكل و كيفية حلها بسهولة و منهجية؟
12.5
   الدرس 10: 9 أبهار العميل أمثلة واقعية
5.38
   الدرس 11: طرق مؤكدة لابهار العميل
9
   الدرس 12: قياس رضى العميل بأبسط الطرق الفعّالة
5.3
   الدرس 13: كيفية زيادة ولاء تعلّق عملائك بك و ربحيتك معا
6.43
   الدرس 14: قيادة فريقك لأفضل خدمة عملاء متميزة
14.43

وصف الدورة

خدمة العملاء هى مفتاحك المضمون للتفوق فى أى عمل

خدمة العملاء فى الخارج هى المفتاح الذهبى للنجاح و التميّز فى أى عمل و هى منجم الذهب الذى يمكن أى شركة أو مؤسسة من جذب و زيادة و المحافظة على العملاء و زيادة الربحية من نفس العملاء و هى أيضا المفتاح الذهبى الذى يمكنك من اكتشاف عيوب خدمتك و تحسينها .

خدمة العملاء بمفهوها الحديث أصبحت أعمق جدا من مجرد خدمة العميل و تخطت الشعارات التقليدية مثل العميل دائما على حق الى اخترع وسائل جديدة لجذب العملاء و خدمتهم أو ستفقد مكانك لمن يقدم خدمة أفضل و أحيانا أسوأ من ذلك كالخسارة - لا قدر الله-كما يحدث فى كثير من الشركات الحكومية.

تميّز فى عملك من خلال خطوات سهلة و بسيطة تدربك على أحدث سياسات و مفاهيم خدمة العملاء العالمية .

ما هي المتطلبات ؟

  • هل تعلم أن خدمة العملاء هى مفتاحك الذهبى للتفوق فى أى عمل أو لا قدر الله الفشل مثل كثير من شركات القطاع الحكومى !!

من الجمهور المستهدف

  • كل من يرغب فى التميّز فى أى عمل يحتك بأى نوع من العملاء أو فى القطاع الخدمى

السيرة الذاتية للمدرس

  • [Image: Ehab Bishay]
    Ehab Bishay

    Dr.

      •My mission is to Enlighten your mind and soul with an extraordinary Coaching, to overcome emotional pains especially Depression and or Anxiety, to discover who you REALLY are, to reach your full potential and live the happier successful life you deserve.

      Certified PSYCHOTHERAPIST with distinction ( U.K) •Certified Live Coach . Certified international trainer (C.I.T) U.K • Certified Relationships Facilitator •Diploma in Business Administration ( UK) •Diploma in Marketing Management ( UK) . Diploma in Modern Management (UK) .Diploma in PROJECT Management (UK) . Diploma in Time Management (UK) .Diploma in Self Confidence (UK) .Diploma in Art of Negotiation (UK).Diploma in Customer Service management • Certificate of Presentation skills• Certificate of Supervisory skills • Certificate of Effective Selling Skills• Certificate of Team Building •